服务升级丨罗浮山景区开展服务质量提升培训

为了加强罗浮山景区规范化管理，提升罗浮山景区整体从业队伍服务质量和业务水平、提高景区全员的服务素质、增强自觉为游客服务的意识、维护景区良好形象，不断提高景区接待服务水平，更好的为游客提供优质服务。罗浮山景区于4月8日、12日、13日开展《年罗浮山景区旅游标准化与服务质量提升》培训班。

罗浮山旅游开发有限公司党总支副书记周少元为此次培训作动员讲话，他向景区从业人员表示：

以“我，即风景；景区，就是我”作为景区一线从业人员培训的基本理念，以“岗位要求”和“服务提升”为培训核心，对景区一线员工进行知识、技能、意愿、观念、心态等五个层次的培训与培养。快速提升景区一线员工的服务能力、处理突发事件的应变能力、团队协作的合作能力和持续改进的迭代能力，为景区建立起一支爱岗敬业、训练有素、动静得体、人景相宜的从业队伍。

本次培训邀请了惠州城市职业学院民生学院教学副院长，惠州市农村科技特派员、研学旅行策划与管理证书考评员、研学导师、高级茶艺师、中级导游员、高级旅行社计调师、高级跨境电商师，黄逵芳教授进行授课。

黄逵芳教授通过言传身教和现场互动的培训方式，为景区工作人员讲授认知旅游服务心理，提升游客满意度，和景区实际情况相结合进行了规范详细的讲解。

培训现场氛围

培训为期3天，重点围绕岗位要求和服务提升，采取专题教学、案例分析、情景互动、总结交流等方式进行，对景区从业人员的整体服务水平针对性指正提升，为罗浮山打造优质旅游品牌奠定坚实的基础。

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编辑：杨刚

责编：李竟驰